Apache, empresa santafesina que fabrica sembradoras, anunció el desarrollo de su nuevo sistema de atención inteligente, un hito que posiciona a la compañía a la vanguardia de la transformación digital del sector. Se trata del primer Smartbot o Chatbot de nivel 5 del agro argentino, marcando un salto tecnológico en la gestión de sus canales de contacto.

Este nuevo desarrollo representa una profunda transformación digital, ya que permite automatizar hasta el cuarto nivel de interacción con usuarios, dejando los temas de alta complejidad y la gestión de relaciones estratégicas exclusivamente para el contacto humano.

Apache es la primera empresa del sector agroindustrial argentino en avanzar hacia esta tecnología de quinta generación. A diferencia de los chatbots tradicionales, este Smartbot opera mediante una arquitectura de múltiples sistemas de IA, orquestados para ofrecer una experiencia de usuario natural, sencilla y altamente eficiente a través de canales como WhatsApp.

El sistema, que actualmente se encuentra en etapa de producción, fortalecerá la propuesta de valor de APACHE desde el soporte, el servicio y el asesoramiento comercial, permitiendo:

•    Automatización total: Gestionar reclamos, tomas de pedidos, consultas técnicas y trámites internos (como bolsas de trabajo) en segundos.

•    Experiencia Humanizada: Ofrecer respuestas asertivas, amables y claras, garantizando la consistencia en el trato a clientes, distribuidores, proveedores y servicios técnicos.

Carlos Castellani, presidente de Apache: “El desarrollo de este servicio es una decisión estratégica que reafirma el compromiso de la empresa de liderar la transformación en todos los ámbitos para el agro argentino. Estamos uniendo la robustez de nuestras sembradoras con la inteligencia artificial más avanzada para ofrecer una atención 24/7 y sin barreras de idioma a nivel global”.

Alcance Global y Proyección de Mercado

Uno de los atributos más relevantes de esta solución es su capacidad multilingüe, pudiendo interactuar en suajili, japonés, chino, coreano, portugués o polaco, y en cualquier otro idioma, en tiempo real.

Esta característica es crucial para la estrategia de internacionalización de APACHE, ya que mejorará exponencialmente la calidad de la atención en los múltiples países donde exporta sus sembradoras, consolidando su proyección global y su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

La implementación de esta tecnología de IA no solo busca la innovación per se, sino que se enfoca en la eficiencia operativa, liberando al equipo humano de las tareas repetitivas para que puedan concentrarse en el foco del negocio y el desarrollo de nuevas propuestas de valor.