La idea: agilizar los trámites de reclamos por telefonía e internet, dos de los rubros que más quejas generan en usuarios y consumidores. Para ello se reunieron en Rosario agentes de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe con funcionarios de la oficina local del Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) y trazaron algunos lineamientos para mejorar el sistema.
Se analizaron “nuevos procedimientos para canalizar los reclamos de la ciudadanía”, al tiempo que se entregaron nuevos formularios para recibir las quejas formales de la gente.
Las renovadas planillas contemplan la recolección de mayor cantidad de información, a fin de mejorar el proceso y la coordinación entre los organismos, señalaron desde la Defensoría a través de un comunicado.
En la reunión, llevada a cabo este jueves en la sede del Enacom (Córdoba 721, edificio del Correo Argentino), se hizo hincapié “en la coordinación y agilización del proceso para recibir reclamos, tanto de telefonía fija y celular como del servicio de internet”, que son los servicios que en los últimos años siempre encabezan los ránkings de quejas, también ante entidades no gubernamentales.
Para toda la provincia
Del encuentro participaron profesionales de la sede Rosario de la Defensoría del Pueblo y de delegaciones del interior provincial, todos bajo directivas establecidas por el defensor provincial, Raúl Lamberto. También empleados de oficinas de Defensa del Consumidor de distintas ciudades de la provincia.
Fueron recibidos por Gastón Gareto, delegado del Enacom en Rosario, y agentes de ese organismo nacional, que tiene entre sus funciones “mantener y garantizar el adecuado funcionamiento de los distintos actores del sector de las comunicaciones, adaptando de manera periódica las reglas de concentración por impacto de las tecnologías y la aparición de nuevos factores o situaciones”.
Según informó la Defensoría, las autoridades del Enacom “se mostraron dispuestas a continuar trabajando de manera mancomunada, al tiempo que expresaron que están a disposición para responder cualquier duda que surja en el futuro”.
