En los primeros siete meses de 2025, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió más de 4.700 denuncias en toda Santa Fe. El balance, presentado este viernes por el ministerio de Desarrollo Productivo, muestra que la mayoría de los casos se originaron en Rosario, donde funciona la sede central del organismo y las oficinas municipales con mayor nivel de actividad.
Según el informe, más de 2.000 reclamos se tramitaron de manera digital y hubo 400 acuerdos de conciliación. “En Rosario tenemos la mayor concentración de denuncias, porque además de la sede provincial hay oficinas municipales que trabajan articuladamente. Eso nos permite dar respuesta más rápida a los casos”, explicó la directora del área, Valeria Schvartz.
Los rubros más denunciados
Los servicios financieros encabezan los reclamos con el 18,6 % de los casos, sobre todo por cargos indebidos, contratos poco claros y problemas con tarjetas de crédito y préstamos. Le siguen las telecomunicaciones (9,8 %) y las plataformas de pago y servicios digitales (8,5 %), donde abundan las quejas por fallas operativas, cobros duplicados y falta de asistencia técnica.
En cuarto lugar aparece el sector textil, calzado y marroquinería (7,6 %), con reclamos por entregas demoradas y productos defectuosos, mientras que los electrodomésticos reúnen el 7,3 % de las denuncias, sobre todo por incumplimientos de garantía.
Presencia en los barrios
En Rosario, Defensa del Consumidor viene trabajando con las oficinas municipales de distrito para acercar los canales de reclamo a los barrios. También se realizaron inspecciones en locales comerciales y se firmaron convenios con empresas de servicios para dar respuesta más rápida.
Además, en los últimos meses crecieron las denuncias vinculadas a estafas digitales y operaciones bancarias fraudulentas. Por ese motivo, el área mantuvo reuniones con el Banco Central y entidades financieras con sede en Rosario para reforzar la capacitación del personal y coordinar estrategias de prevención.
Más información para los consumidores
El Ministerio lanzó una campaña de difusión en redes sociales y medios locales para recordar a los rosarinos cuáles son los derechos básicos de los consumidores y cómo iniciar un reclamo. “Los más de 4.700 casos atendidos reflejan el compromiso de esta gestión. Rosario concentra gran parte de la demanda y vamos a seguir fortaleciendo herramientas de protección en la ciudad y en toda la provincia”, afirmó Schvartz.