Meta está tratando de facilitar que sus usuarios obtengan soporte cuando se eliminan sus cuentas o publicaciones, según un informe de Bloomberg . El informe cita a Brent Harris, vicepresidente de gobierno de Meta, quien dice que la empresa está “dedicando mucho tiempo” al servicio al cliente. Desde el inicio de Facebook, las personas realmente no han tenido ningún recurso o forma de hablar con la empresa sobre las decisiones de moderación.
En esta etapa, no parece claro qué hará realmente la división de servicio al cliente de Meta. El año pasado, la compañía puso a prueba un programa de soporte de chat en vivo que brindó a algunos usuarios de habla inglesa una forma de hablar con un humano en Meta si necesitaban ayuda para usar una nueva función o si se les bloqueaba el acceso a sus cuentas. En ese momento, la compañía dijo que era "la primera vez que Facebook ofrecía ayuda en vivo para las personas que no podían acceder a sus cuentas".
La compañía no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de The Verge sobre si sus esfuerzos recientes estaban relacionados con esa "pequeña prueba" o si esas capacidades se han expandido de alguna manera en los meses desde que se presentaron.
Sin embargo, proporcionar soporte para todo Instagram, Facebook, WhatsApp, Horizon VR y otras propiedades sería una tarea enorme para la empresa. Según Bloomberg , el enfoque de Meta en arreglar su experiencia de atención al cliente se debe en parte a los comentarios de su Junta de Supervisión. El año pasado, el organismo "independiente" creado para monitorear y revocar las decisiones de Meta (independiente está entre comillas porque está financiado por la compañía ) informó que recibió casi un millón de apelaciones de usuarios sobre la moderación de contenido de Meta.
Comentarios