Salesforce lanzó oficialmente "Conversaciones Unificadas" para WhatsApp, una nueva herramienta que promete transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Esta innovación permite convertir las promociones de marketing unidireccionales y las solicitudes de servicio en conversaciones bidireccionales dinámicas, todo desde un único número de WhatsApp.

Vale destacar que Salesforce permite a empresas de todos los tamaños y sectores conectar con sus clientes de una forma totalmente nueva gracias al poder de la IA + datos + CRM.

Gracias a esta nueva funcionalidad, las empresas podrán gestionar todas sus interacciones con los clientes en un solo hilo de chat de WhatsApp. Los clientes recibirán automáticamente promociones de marketing personalizadas con opciones de suscripción y soporte individual, todo en el mismo chat. Este enfoque unificado elimina la necesidad de gestionar hilos de conversación separados para marketing y servicio al cliente, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Según Salesforce, el 69% de los clientes espera interacciones consistentes entre departamentos y el 75% prefiere comunicarse con las marcas a través de mensajería. Sin embargo, muchas empresas no están cumpliendo con estas expectativas, y los clientes informan que las experiencias desconectadas son su principal frustración.

Las conversaciones unificadas para WhatsApp están impulsadas por Salesforce Data Cloud, que permite a las empresas integrar todos sus datos en Salesforce y construir un perfil de cliente unificado. Esto facilita una vista completa de todas las interacciones y servicios, proporcionando una experiencia más coherente y personalizada.

Steve Hammond, EVP y GM de Salesforce Marketing Cloud, destacó que con más de dos mil millones de personas usando WhatsApp, esta herramienta permite a las marcas conectarse con sus clientes de manera más efectiva. "Esto ayuda a las marcas a romper barreras internas y construir relaciones más fuertes a lo largo del viaje del cliente, enviando el mensaje correcto en el momento adecuado y en el contexto correcto", afirmó Hammond.

Beneficios clave

La integración de conversaciones unificadas para WhatsApp ofrece múltiples ventajas:

Segmentación y Personalización: Los profesionales de marketing pueden segmentar audiencias y crear contenido para campañas, mientras que los agentes de servicio tienen acceso a todas las interacciones de los clientes, permitiendo recomendaciones personalizadas.

Atención en Salud: Las organizaciones de salud pueden programar y confirmar citas, así como proporcionar soporte de seguimiento dentro del mismo chat.

Seguridad Financiera: Las instituciones financieras pueden prevenir fraudes verificando proactivamente transacciones inusuales.

Turismo: Los viajeros pueden recibir y responder a ofertas personalizadas y reservar experiencias a través de mensajes impulsados por chatbots.

Casos de éxito

Matheus Girardi, Director de Marketing y Atención al Cliente de la fintech Agibank, señaló que la integración de WhatsApp con Salesforce ha triplicado sus ventas digitales. Roberto Maia, Director de Información del holding educativo YDUQS, expresó su entusiasmo por las posibilidades que ofrece esta nueva funcionalidad para comprometerse mejor con sus estudiantes y convertir leads más rápidamente.

Salesforce World Tour Essentials Buenos Aires 2024

El lanzamiento de "Conversaciones Unificadas" se realizó en el marco del World Tour Essentials Buenos Aires 2024, el evento anual más importante de Salesforce en Argentina. En el evento se discutieron temas clave como CRM, inteligencia artificial, datos y confianza, y cómo estas tecnologías están revolucionando la gestión empresarial.

Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce en Argentina, y Charly Arguindegui, Senior VP Sales de Salesforce, abrieron el encuentro destacando el 25 aniversario de la compañía y su compromiso con la innovación continua. “El propósito de Salesforce es guiar a las empresas hacia una mayor eficiencia y adaptación a las nuevas tecnologías, sin comprometer la creatividad”, dijo Tenazinha.

La edición argentina del evento contó con la participación de clientes, partners, ejecutivos C-level y colaboradores, que conocieron las novedades de la empresa y escucharon las experiencias de clientes como Familia Bercomat, Pomelo, Raizen, Gador y Andina ART, entre otras.

Salesforce World Tour Essentials Buenos Aires 2024 fue una de las ediciones de esta serie de eventos que realizará la compañía por toda América Latina y el mundo para mostrar todo el potencial que el CRM, la inteligencia artificial, los datos y la confianza pueden traer a cualquier tipo de empresa. Las próximas ediciones de este mes en la región son el 15 en Sao Paulo (Brasil), el 22 en Ciudad de México y el 28 en Bogotá (Colombia).