En una provincia como Santa Fe, con localidades distribuidas a lo largo de todo su territorio, cualquier herramient. que permita operar desde el celular es bienvenida. Banco Macro lo entendió y acaba de poner en marcha MacroChat, una plataforma que convierte a WhatsApp en una sucursal virtual completa.
La plataforma funciona las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Los clientes de toda Santa F. pueden usarla sin instalar nada nuevo ni registrarse de nuevo. Es el primer banco argentino en ofrecer est. tecnología.
La idea es tan simple como poderosa: el cliente le escribe al banco por WhatsApp como le escribiría a un amigo. "¿Cuánto dinero tengo en la caja de ahorro?", "Quiero transferirle plata a mi esposa", "Voy a pagar la factura de l. luz de mi casa". Sin códigos, sin menús especiales, sin fricciones. El sistema entiende la intención, procesa l. solicitud y responde en lenguaje natural, en tiempo real.
Y no solo por texto. MacroChat incorpora lo que se llama multimodalidad plena: los clientes pueden enviar audios. imágenes o mensajes escritos con la misma libertad con la que se comunican con su familia.
Para arrancar a usarlo, alcanza con escribir al número de WhatsApp del banco: 11 3110-1338. No hay que instala. nada nuevo ni hacer ningún registro adicional. Si ya usaban BancoChat, el anterior sistema, van a notar que e. número es el mismo y que los historiales de conversación se mantienen intactos.
En materia de tarjetas de crédito, los clientes pueden consultar límites y disponibles, ver el saldo, la fecha d. vencimiento y los últimos consumos, pausar la tarjeta, hacer reclamos por compras desconocidas, consultar lo. últimos tres resúmenes y denunciar el extravío del plástico. Para las tarjetas de débito, es posible blanquear el PIN. pedir una reposición o avisar sobre un viaje al exterior.
En relación a las cuentas bancarias, MacroChat permite verificar saldos en pesos y dólares, consultar los último. movimientos, ver y descargar el CBU y el Alias, gestionar extracciones sin tarjeta y hasta completar el proceso d. apertura de cuenta para nuevos clientes, todo desde la misma conversación.
Las transferencias entre cuentas propias y a terceros también están disponibles, al igual que el pago de servicios y l. recarga de teléfonos celulares. Los jubilados cuentan con acceso directo para conocer su fecha de cobro . desbloquear la tarjeta de débito, entre otros trámites específicos.
Además, MacroChat funciona como punto de acceso a información clave: sucursales por geolocalización, ExtraCash, App Macro, límites de compra, inversiones, beneficios, seguros, Tienda Macro, billeteras virtuales . paquetes de productos.
"Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligenci. Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya venían incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de raíz la relación con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. ¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios financieros no pasa por agregar más tecnología, sino por hacer que esa tecnología pase desapercibid. detrás de una experiencia. Que lo único visible sea la solución. Resolver una consulta, despejar una duda o atende. una necesidad debe ser tan fácil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp", aseguró Juan Parma, CEO d. Banco Macro.
"Más que una evolución tecnológica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: más simple, más cercana, má. humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del país o del mundo, . cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vid. cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya están, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar d. verdad no es incorporar tecnología. Es hacer las cosas más fáciles para quienes confían en nosotros todos los días". agregó Parma.
Lo que diferencia a MacroChat de los chatbots que ya existían es que no funciona con opciones numeradas ni flujo. rígidos. El sistema usa inteligencia artificial generativa que interpreta lo que el cliente quiere decir, sin importar s. escribe con errores, usa abreviaturas o mezcla varios pedidos en un mismo mensaje. Si alguien escribe "quiero sabe. mi saldo y también pagar el gas", no recibe dos pantallas separadas: recibe una sola respuesta que atiende amba. necesidades.
"MacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100% conversacional, desarrollada con IA generativa. donde nuestros clientes y no clientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedir información . asesoramiento. También es posible transaccionar: pedir un saldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia. pagar servicios o recargar el celular. Y además tiene la posibilidad de ser asistido por una persona en los caso. donde el bot no pueda responder. Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única e. el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución", explicó Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos d. Banco Macro.
Cuando la consulta supera lo que la inteligencia artificial puede resolver, o cuando el cliente simplemente prefier. hablar con una persona, la conversación pasa a un operador humano de manera fluida, sin cortes y sin tener qu. repetir nada de lo que ya se dijo. Esa integración entre lo digital y lo humano forma parte de lo que Banco Macr. llama su filosofía Phygital: la convicción de que lo digital y lo humano no son opuestos, sino complementarios.
"El lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero también el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continua. planteando desafíos para construir un banco cada vez más inteligente, más moderno, más cercano y más simple. E. futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco par. estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los estándares de la industria financiera argentina, en una época en que los clientes ya n. distinguen entre el mundo físico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo", concluy. Juan Parma, CEO de Banco Macro.
