De cara al inicio del CyberMonday 2026, que se desplegará durante este lunes 2, martes 3 y miércoles 4 de noviembre con la participación de más de 800 marcas, especialistas y organismos de defensa del consumidor difundieron una serie de recomendaciones esenciales para que los usuarios puedan aprovechar los descuentos sin correr riesgos ni sufrir sorpresas indeseadas en sus compras nacionales e internacionales.
En un contexto de alta circulación de ofertas a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería, la prevención tecnológica y el conocimiento de los derechos del consumidor resultan herramientas fundamentales.
Navegación y seguridad digital: cómo evitar el engaño
Acceso desde el sitio oficial: la principal recomendación es iniciar la navegación siempre desde el portal oficial (www.cybermonday.com.ar). Ante la llegada de correos masivos o mensajes con promociones "imperdibles", se aconseja no hacer clic en enlaces de procedencia desconocida ni en direcciones abreviadas.
Verificar el sitio web: chequear que la URL comience con https:// y que la tienda cuente con el sello oficial de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Atención: si bien la presencia del protocolo seguro y del icono del candado es imprescindible, no hay que confiarse a ciegas; siempre es mejor ingresar escribiendo manualmente la dirección de la empresa en el navegador.
Cuidado con las redes de conexión: evitar realizar transacciones desde redes Wi-Fi públicas (como bares o plazas), ya que pueden no estar encriptadas. Se recomienda operar desde redes privadas y seguras.
Resguardo de contraseñas y datos: no compartir información sensible, bancaria ni claves personales a través de correos electrónicos ni mensajería privada. Las estafas del tipo phishing suelen simular identidades corporativas para captar estos datos.
Medios de pago y finanzas: tarjetas, cuotas y notificaciones
Tarjetas de crédito vs. débito: para compras virtuales es preferible utilizar tarjeta de crédito o billeteras virtuales registradas, ya que cuentan con mayores mecanismos de protección y reversión ante eventuales fraudes en comparación con las tarjetas de débito o las transferencias bancarias directas, las cuales son más difíciles de rastrear.
Alertas bancarias y estados de cuenta: se sugiere activar las notificaciones push de las aplicaciones bancarias o los avisos por SMS/email para recibir alertas en tiempo real ante cualquier movimiento. Asimismo, es conveniente revisar los resúmenes de cuenta durante y después del evento para detectar consumos no reconocidos.
Verificar el Costo Financiero Total (CFT): antes de confirmar la operación, verificar el límite disponible, la cantidad de cuotas y el precio final del producto, considerando los gastos de financiación, impuestos y los costos de envío.
Envíos, seguimiento y compras al exterior
Conservar comprobantes: imprimir o guardar digitalmente las facturas, comprobantes de pago y, fundamentalmente, los códigos de seguimiento de la logística.
Plataformas internacionales: en caso de adquirir bienes en tiendas fuera del país, investigar de antemano el costo final (envío, aranceles e impuestos correspondientes), las políticas de devolución y la validez de la garantía en Argentina. Cabe recordar que la Oficina Municipal del Consumidor solo puede intervenir de manera directa si la firma extranjera posee sede o sucursal en el país.
Derechos del consumidor: arrepentimiento y garantías por ley
Derecho de arrepentimiento (10 días): en toda compra realizada por canales electrónicos, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación del contrato dentro de los 10 días corridos contados a partir de la firma del contrato o de la recepción del producto (lo que ocurra último). Las devoluciones bajo esta modalidad no deben generar gastos extra para el comprador.
Garantía legal mínima: por legislación nacional, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses ante fallas de funcionamiento o defectos de fábrica. Vendedor, distribuidor y fabricante son solidariamente responsables.
Canales de consulta y denuncia a nivel local
Ante irregularidades o reclamos que no encuentren respuesta por parte de los comercios, los usuarios pueden dirigirse a las oficinas de la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor:
Rosario: Mitre 930 (Piso 3º) | Correo: consumidor.rosario@santafe.gov.ar
Santa Fe: Bv. Pellegrini 3100 | Correo: consumidor.santafe@santafe.gov.ar
