La intendenta Mónica Fein presentó este martes Rosario Responde, una nueva aplicación móvil que permite al ciudadano reportar situaciones relativas al espacio público y los servicios que presta el municipio en la ciudad.

La aplicación, realizada íntegramente por equipos municipales, permite al ciudadano generar reportes o solicitudes que son recibidas de manera directa por cada una de las áreas del municipio que deben tomar acción en la resolución del pedido o reclamo.

En la presentación, Fein afirmó: "Estamos orgullosos porque es un desarrollo hecho por rosarinos, no contratamos ninguna empresa internacional, sino que nuestros propios equipos trabajaron junto a las distintas secretarías para dar respuesta en tiempo real a lo que los vecinos y a las vecinas nos plantean. Y por supuesto, vamos a poder ser evaluados para mejorar todos los días".

Cómo funciona

Una vez descargada la aplicación en Google Play, se puede iniciar una nueva solicitud con la fotografía de la situación que se desea reportar, la indicación del lugar del suceso, la temática a la que se refiere (tránsito, higiene urbana, entre otras) o el equipamiento urbano afectado: por ejemplo un problema con una luminaria o un contenedor.

Una vez generada la solicitud, la aplicación Rosario Responde permite seguir la evolución del reporte o reclamo a través de sus tres etapas: pendiente, en curso y resuelto, a medida que las áreas correspondientes van tomando intervención en el caso. Es decir, que permite monitorear el reclamo en tiempo real.

Así, al concluir la gestión, la aplicación permitirá al ciudadano calificar la resolución que se ha dado a su solicitud como positiva, neutra o negativa, y dejar su opinión o comentario acerca de la actuación realizada por las áreas que intervinieron.

"La opinión del ciudadano es fundamental para mejorar la calidad de intervención del Estado local en el espacio público, por eso ahora no sólo le pedimos al vecino que nos ayude con sus reportes y reclamos, sino también que califique nuestra actuación al final del proceso", destacó Pedro Zizzamia, director Ejecutivo del Centro Integrado de Operaciones Rosario.

Y agregó: "Una de las novedades de Rosario Responde es que los agentes municipales utilizan la misma aplicación que los vecinos para la resolución de los reclamos, es decir, que la aplicación trabaja en tiempo real".

Esta nueva aplicación se suma a la gestión de reclamos a través de la cuenta de Twitter @RosarioResponde , la aplicación para celulares inteligentes, un sistema de autoconsulta a través de Whatsapp (3415000147) y atención telefónica a través de la línea 147.