La atención al cliente es un factor clave de influencia en la tan buscada diferenciación por parte de las empresas; integra tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio.
El contenido del seminario está estructurado sobre la base de situaciones frecuentes que se generan en los procesos de atención al cliente:
a) Introducción a los Servicios
b) Calidad de Servicio:
Dimensiones de calidad percibidas por el cliente
Principios de calidad.
c) El Cliente:
Concepto y valoración del cliente
La comunicación
El análisis transaccional en la comunicación con el cliente. Se desarrollarán los contenidos en forma expositiva, participativa apoyados en actividades grupales e individuales con debates y conclusiones sobre una situación concreta (caso de estudio).
El curso, brindado por la Escuela de Negocios de la Fundación Libertad, se desarrolla durante 3 jornadas de 4 horas.
El mismo orienta a los participantes a comprender que toda empresa, independientemente de su actividad, desarrolla servicios; a reconocer que en cada interacción hay explícita (ó implícita) una prestación de servicio es fundamental para entender la responsabilidad que le cabe a cada miembro en su aporte al éxito de la organización y al servicio al cliente y a identificar los múltiples factores que influyen en la calidad de servicio y atención al cliente será de suma utilidad para anticipar un correcto manejo de los mismos.
Más info: Curso de Calidad en la Atención al Cliente
