Este sábado se celebró el día mundial de Internet, sin embargo, en Rosario, son pocos los que pueden festejar con el mouse en alto, conectándose con el resto de los cibernautas. Es que, gran parte de quienes pretenden formar parte de la Red de redes, deben padecer tortuosas esperas y también, desperfectos en el servicio. Pero, no son los únicos. También, se incrementaron las quejas contra la telefonía fija y móvil: extenuantes períodos de espera y mala calidad de los aparatos son las más puntuales y repetidas críticas.
De acuerdo a los datos ofrecidos por la Oficina municipal de Defensa del Consumidor, en lo que va del año recibieron 990 denuncias contra los servicios de telefonía fija y móvil y de Internet, mientras que a lo largo del año 2007, tuvieron 1600 denuncias. A este ritmo, es fácil deducir que las quejas van en franco aumento. Consultada por Rosario3.com, Lina Morán integrante de la dependencia sostuvo: “Ha habido un aumento de denuncias y sigue en incremento. La gente se siente avasallada y maltratada”.
Dentro del universo de este millar de presentaciones, “el 50 por ciento son hacia hacia Telecom. La mayoría de la gente presenta quejas por la falta de conexión de Arnet. “A mucha gente le siguen cobrando a pesar de que no pueden conectarse, al tiempo que tampoco pueden darse de baja”, indicó Morán.
“Hay gente que paga por le servicio y nunca lo tuvo y para darlo de baja tarde 4 meses”, agregó y explicó que el problema de fondo es que la empresa de telefonía no posee su cableado en condiciones y para poder activar Arnet se tiene que digitalizar la línea, produciendo de esta forma retrasos en el trámite.
Sin embargo, la empresa también sufre inconvenientes en su servicio de telefonía fija. Según la oficina municipal “hay gran cantidad de teléfonos descompuestos en todos lados y tardan mucho tiempo en arreglarlos, incluso de hasta un año. Los mayores inconvenientes se dan en la zona norte (prefijos 4-38, 4-39, 4-54) y en la zona sur (prefijos 4-81, 4-61, 4-63, 45, 4-64) en donde no hay disponibilidad de pares, es decir no te dan el tono para tener servicio”, precisó aunque advirtió: “Ahora están ampliando para anexar pares pero es insuficiente”.
Para Morán la “falta de mantenimiento desde 2001 se evidencia en los inconvenientes actuales”. El funcionamiento de los teléfonos, de acuerdo a su visión, respondería a que no se ha cambiado el cableado antiguo, a pesar de que “ellos aducen que se los roban en cantidad”.
Otro 3 por ciento de denuncias se lo lleva Telefónica. “No es que tenga menos problemas, el tema es que tiene menos usuarios”, analizó y explicó: “El sistema de Telefónica se llama lup es decir, tiene una pantalla que es la que trasmite la señal (se las coloca en los edificios) y su precio es en dólares. Ante cualquier rotura, se cae el servicio porque la empresa no tiene capacidad económica para repararla. Entonces, la empresa, directamente, le pide al usuario que cambie de empresa, con los gastos que conlleva”, se lamentó.
Los celulares no son los de antes
Si hace unos años la gente padecía del corto alcance de la señal de los teléfonos móviles, ahora las quejas están más relacionadas a la calidad de los aparatos. De acuerdo a lo apuntado por Lina Morán, “un quince por ciento de las denuncias recae sobe Claro, un diez por ciento es para Personal y otro diez por ciento para Movistar. Los problemas en las tres empresas son parejos y la mayoría tienen que ver con deficiencias en los equipos ya no por la señal”.
En tanto, el resto de las denuncias que cotidianamente son presentadas en la oficina municipal, reparten entre Fibertel, Flash y Ciudad. “Los servidores están demorando entre 30 y 35 días para la instalación. Como Arnet casi no funciona la gente pide Flash y Ciudad y estas empresas no dan abasto. También hubo quejas porque se entrecorta el servicio o están la hechas las instalaciones en los edificios”, completó.
“Las quejas ya no apuntan tanto a la facturación, son quejas más aisladas, sí hay denuncias de gente que tiene el servicio, como por ejemplo Arnet, pagan por él pero no lo pueden usar”, finalizó dando una clara imagen de las dificultades a sortear para ser parte de este mundo interconectado.
De acuerdo a los datos ofrecidos por la Oficina municipal de Defensa del Consumidor, en lo que va del año recibieron 990 denuncias contra los servicios de telefonía fija y móvil y de Internet, mientras que a lo largo del año 2007, tuvieron 1600 denuncias. A este ritmo, es fácil deducir que las quejas van en franco aumento. Consultada por Rosario3.com, Lina Morán integrante de la dependencia sostuvo: “Ha habido un aumento de denuncias y sigue en incremento. La gente se siente avasallada y maltratada”.
Dentro del universo de este millar de presentaciones, “el 50 por ciento son hacia hacia Telecom. La mayoría de la gente presenta quejas por la falta de conexión de Arnet. “A mucha gente le siguen cobrando a pesar de que no pueden conectarse, al tiempo que tampoco pueden darse de baja”, indicó Morán.
“Hay gente que paga por le servicio y nunca lo tuvo y para darlo de baja tarde 4 meses”, agregó y explicó que el problema de fondo es que la empresa de telefonía no posee su cableado en condiciones y para poder activar Arnet se tiene que digitalizar la línea, produciendo de esta forma retrasos en el trámite.
Sin embargo, la empresa también sufre inconvenientes en su servicio de telefonía fija. Según la oficina municipal “hay gran cantidad de teléfonos descompuestos en todos lados y tardan mucho tiempo en arreglarlos, incluso de hasta un año. Los mayores inconvenientes se dan en la zona norte (prefijos 4-38, 4-39, 4-54) y en la zona sur (prefijos 4-81, 4-61, 4-63, 45, 4-64) en donde no hay disponibilidad de pares, es decir no te dan el tono para tener servicio”, precisó aunque advirtió: “Ahora están ampliando para anexar pares pero es insuficiente”.
Para Morán la “falta de mantenimiento desde 2001 se evidencia en los inconvenientes actuales”. El funcionamiento de los teléfonos, de acuerdo a su visión, respondería a que no se ha cambiado el cableado antiguo, a pesar de que “ellos aducen que se los roban en cantidad”.
Otro 3 por ciento de denuncias se lo lleva Telefónica. “No es que tenga menos problemas, el tema es que tiene menos usuarios”, analizó y explicó: “El sistema de Telefónica se llama lup es decir, tiene una pantalla que es la que trasmite la señal (se las coloca en los edificios) y su precio es en dólares. Ante cualquier rotura, se cae el servicio porque la empresa no tiene capacidad económica para repararla. Entonces, la empresa, directamente, le pide al usuario que cambie de empresa, con los gastos que conlleva”, se lamentó.
Los celulares no son los de antes
Si hace unos años la gente padecía del corto alcance de la señal de los teléfonos móviles, ahora las quejas están más relacionadas a la calidad de los aparatos. De acuerdo a lo apuntado por Lina Morán, “un quince por ciento de las denuncias recae sobe Claro, un diez por ciento es para Personal y otro diez por ciento para Movistar. Los problemas en las tres empresas son parejos y la mayoría tienen que ver con deficiencias en los equipos ya no por la señal”.
En tanto, el resto de las denuncias que cotidianamente son presentadas en la oficina municipal, reparten entre Fibertel, Flash y Ciudad. “Los servidores están demorando entre 30 y 35 días para la instalación. Como Arnet casi no funciona la gente pide Flash y Ciudad y estas empresas no dan abasto. También hubo quejas porque se entrecorta el servicio o están la hechas las instalaciones en los edificios”, completó.
“Las quejas ya no apuntan tanto a la facturación, son quejas más aisladas, sí hay denuncias de gente que tiene el servicio, como por ejemplo Arnet, pagan por él pero no lo pueden usar”, finalizó dando una clara imagen de las dificultades a sortear para ser parte de este mundo interconectado.
