Un relevamiento realizado en Rosario arrojó, entre otros resultados, que un 86 por ciento de los consultados sabe de la ley de defensa del consumidor, pero el 93 por ciento no conoce ni un solo artículo de la legislación. Además, el conocimiento de los ciudadanos acerca de los organismos que trabajan a favor de los usuarios disminuye en la medida en que nos alejamos del centro hacia los barrios. “El dato es preocupante porque la norma tiene quince años y la gente no sólo no conoce el contenido de la norma sino que rara vez se dirige a los organismos que se dedican a brindar asesoramiento para pedir ayuda”, manifestó a Radio 2 Analía Carrió, titular de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, encargada del relevamiento. El objetivo de la encuesta surgió a partir de detectarse un fuerte incremento del número de enuncias asentadas en la oficina entre 2003 y 2006. “Cuando ingresé a este cargo en 2003 se recibían entre dos mil dos mil 500 denuncias, a fines de ese año se alcanzaron las 5 mil 700 denuncias. Y al año siguiente el número trepó a 9 mil”, indicó Carrió. Para conocer cuál era la llegada que el organismo tenía con los rosarinos se emprendió la consulta que determinó además que ante la falla de un producto o el incumplimiento en la prestación de un servicio “el 51 por ciento de los rosarinos encuestados nunca fue a reclamar y el 49 por ciento restante lo hizo dividiéndose en diferentes grupos”. “El 30 por ciento reclama al 0800 de las empresas, en un 1 por ciento se acude a la oficina de Comercio Interior, en un 6 por ciento a la Oficina del Consumidor, en un 4 por ciento a Defensoría del Pueblo y en un 8 por ciento a las distintas organizaciones no gubernamentales”, explicó Carrió. La encuesta se realizó entre abril y mayo en Rosario y abarcó a una muestra de 400 personas consultadas de entre 20 y 89 años, provenientes de la zona sur, centro, norte y oeste de la ciudad. Lo llamativo es que el conocimiento acerca de los derechos que tienen los usuarios y la posibilidad de reclamar ante cualquier abuso, disminuye a medida que la consulta se traslada desde la zona centro a la periferia de la ciudad. “Mientras en el distrito centro hay mayor conocimiento acerca de la función de la oficina en el noroeste y suroeste de la ciudad conocen sólo en un 19 por ciento la existencia de esta dependencia”, señaló. En este sentido, después de tener los resultados en la mano Carrió solicitó al Ejecutivo municipal que “se trabaje en la descentralización de la oficina, con atención al vecino para que la gente de los barrios no tenga que venir hasta al centro para reclamar o asesorarse”. “También pensamos reeditar un nuevo manual con los derechos del usuario incluyendo nuevos elementos. En el nuevo material vamos a profundizar en las cuestiones legales pero vamos a incorporar temas de medio ambiente y del instituto del alimento”, abundó. Por último, Carrió citó el estudio que recientemente realizó la consultora que dirige Andrés Mautone y que muestra nivel de identificación de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor. “La imagen positiva es de un 38, 8 por ciento, mientras 35,8 por ciento no sabe o no contesta y el resto se divide en regular y mala”, expresó Carrió. Y concluyó: “Lo mejor es que de mayo de 2004 a marzo de 2006 nivel de conocimiento aumentó considerablemente si tenemos en cuenta que en ese lapso se mantuvo el 28, 3. y ahora estamos en el 38,8”