La Oficina Municipal del Consumidor de Rosario (OMC) informó este jueves, ante la inminente llegada del Cyber Monday 2025, que hay una nueva disposición sobre el “Botón de Arrepentimiento” para las compras online.
La disposición 954/2025, emitida por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y publicada el 4 de septiembre de 2025 en el Boletín Oficial, actualizó la reglamentación del derecho de arrepentimiento y la baja de servicios contratados a distancia.
Desde ahora, todos los sitios web y aplicaciones que vendan bienes o servicios online deben incorporar de forma clara y accesible dos botones claves para los consumidores:
Botón de Arrepentimiento, que permite cancelar una compra realizada a distancia dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la firma del contrato.
Botón de Baja de Servicio, que habilita la rescisión de contrataciones digitales
Estos botones permiten la operatoria en forma directa y sin trabas administrativas. Además, los proveedores están obligados a confirmar la solicitud de arrepentimiento en un plazo máximo de 24 horas, informando al usuario un número o código de registro.
La normativa también incluye casos especiales para espectáculos y servicios turísticos, donde el pedido debe efectuarse al menos 24 horas antes del evento o del inicio del servicio, y prevé excepciones en productos personalizados, perecederos o contenidos digitales ya descargados.
“Durante eventos como el Cyber Monday, crece el volumen de compras online y también los reclamos. Es clave que los consumidores conozcan el funcionamiento del Botón de Arrepentimiento y el de de Baja de Servicio: es un derecho que garantiza una compra segura y la posibilidad de revertir una decisión sin obstáculos”, explicó Solange Bobbett, jefa de la Oficina Municipal del Consumidor.
Desde la OMC recomendaron además:
-Revisar que los sitios sean oficiales y seguros.
-Leer con atención las condiciones antes de confirmar una compra.
-Conservar comprobantes, capturas y números de reclamo.
Ante cualquier duda o irregularidad, los vecinos pueden comunicarse con la Oficina Municipal del Consumidor para realizar consultas o denuncias. Funciona en Córdoba 852 de lunes a viernes de 8.30 a 16. El mail es oficinaconsumidor@concejorosario.gov.ar.
