Los altibajos del flujo energético pueden dañar o provocar desperfectos en los electrodomésticos. Ante esta problemática, el usuario del servicio eléctrico, prestado por la Empresa Provincial de la Energía (EPE) tiene el derecho de exigir un resarcimiento, es decir, que la prestadora pague por ese daño. Par tales casos, la EPE cuenta con un formulario –sólo disponible en las oficinas y no por Internet – que el damnificado deberá llenar y presentar a la empresa.

El trámite, sin embargo, no es tan sencillo como parece. Consultado al respecto, Luciano Tamous, abogado de la Asociación por Derechos del Consumidor, advirtió a la población que de acuerdo a la Constitución Nacional y la ley de defensa del consumidor, los usuarios tienen derecho a recibir alguna recomposición por los daños producidos en caso de alteraciones en el sistema eléctrico y cuentan con la posibilidad de presentar un amparo, una medida de acción rápida y efectiva.

En cuanto al formulario, Tamous explicó: “No hay que hacer caso de que no se necesita de un dictamen técnico”, advirtió y continuó: “Nosotros decimos que el usuario debe buscar alguna persona con título, avezado en la materia que lo asista y que certifique con fecha cuáles son los daños y por qué fueron provocados”.

Además, el abogado recomendó que anexado a esta evaluación profesional, se adjunte un presupuesto que incluya el valor del electrodoméstico y el precio por su reparación. Entre otras cosas, aconsejó hacer fotocopias de todos estos papeles.

Luego, habrá que esperar “un tiempo prudencial” para obtener una respuesta, cuya brevedad será exigida en caso de tratarse de electrodomésticos utilizados para el ámbito laboral.

Finalmente, de no obtener una respuesta, existen los caminos de la mediación o la Justicia. “Se puede pedir su intervención para que la EPE se avenga a pagar lo que realmente sale un electrodoméstico nuevo”.