La inteligencia artificial está transformando al sector financiero, no sólo mediante la creación de nuevos productos, sino también en materia de funcionabilidad y usabilidad, intentando mejorar la relación de los bancos con sus clientes. 

En ese marco, el Banco Macro lanza un nuevo colaborador en su "búsqueda de atender mejor a la gente". El nombre del chatbot es eMe y está programado como asistente virtual que responde, a la par que aprende. Es decir que evoluciona con la interacción con los usuarios, a medida que va absorbiendo información. 

En los últimos años, los chatbots basados en el procesamiento del lenguaje natural y los algoritmos de aprendizaje automático se han convertido en una poderosa herramienta para que los bancos brinden a sus usuarios una experiencia personalizada.

En ese sentido, la propuesta de IA del Banco Macro no busca reemplazar la atención personal, sino complementarla, ya que va a estar disponible para respuestas inmediatas, sin ningún tipo de demora o para orientaciones simples sobre cómo seguir desarrollando una operación con el banco.

"A veces la duda sorprende y aparece fuera de horarios bancarios, o muy lejos de una sucursal", explica el chatbot en su presentación. 

De este modo, desde la entidad explican que se puede chatear con el asistente virtual por la página del banco o agendarlo en un contacto de WhatsApp. 

Actualmente, el bot ya es capaz de brindar información de manera clara sobre préstamos hipotecarios y personales, tarjetas de crédito y débito, inversiones, Macro Premia, apertura de cuentas, seguros, cajas de seguridad, paquete de productos, preguntas frecuentes de empresas y agro, claves, y sobre los distintos canales de atención de Banco Macro.

“La industria financiera tiene que entender que los clientes pueden decidir dónde, cómo y de qué manera realizan un trámite o consiguen un producto. Asimismo, las operaciones pueden comenzar en una sucursal o plataforma y terminarlas en otra, con la misma experiencia. Éstos son los conceptos de omnicanalidad y de ondemand, que comenzamos a aplicar en nuestra entidad”, aseguró Milagro Medrano, gerente de Relaciones Institucionales y Atención al Cliente de Banco Macro.